1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
 

Αν είστε καταναλωτής και πραγματοποιήσατε αγορά μέσω του francesca.gr, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εξ αποστάσεως, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο και χωρίς επιβάρυνση πέρα από τα έξοδα επιστροφής που αναφέρονται παρακάτω.

Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες και αρχίζει από την επομένη της ημέρας κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που υποδείξατε, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Σε παραγγελία με περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την επομένη της παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης διέπεται από τα άρθρα 3ε έως 3ια, 3ιβ και 3ζα του Ν. 2251/1994, όπως ισχύει.

​

2. Πώς ασκείτε την υπαναχώρηση — Κουμπί Υπαναχώρησης
 

Ο ταχύτερος και προτεινόμενος τρόπος για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής λειτουργίας του ιστότοπού μας:
 

ΠΑΤΗΣΤΕ ΕΔΩ ΓΙΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
 

Η λειτουργία αυτή είναι διαρκώς διαθέσιμη σε όλη τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης και σας καθοδηγεί σε δύο απλά βήματα:

1. Καταχωρείτε τα στοιχεία της παραγγελίας σας (ονοματεπώνυμο, αριθμό παραγγελίας, προϊόν/προϊόντα από τα οποία επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε, και το email στο οποίο θα λάβετε επιβεβαίωση).

2. Επιβεβαιώνετε την υπαναχώρηση πατώντας «Επιβεβαίωση Υπαναχώρησης».

Αμέσως μετά, θα λάβετε αυτόματη βεβαίωση παραλαβής του αιτήματός σας μέσω email, με την ημερομηνία και ώρα υποβολής.

Αν πραγματοποιήσατε την αγορά σας ως επισκέπτης χωρίς λογαριασμό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια λειτουργία εισάγοντας τον αριθμό παραγγελίας σας και το email που δηλώσατε κατά την αγορά.
 

Εναλλακτικοί τρόποι
 

Εκτός από την παραπάνω ηλεκτρονική λειτουργία, μπορείτε επίσης να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης με οποιονδήποτε από τους ακόλουθους τρόπους:

• Στέλνοντας email στο sales AT francesca.gr, με θέμα «Δήλωση υπαναχώρησης – Αριθμός παραγγελίας [αριθμός]».

• Αποστέλλοντας το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρατίθεται στο τέλος της παρούσας πολιτικής στη διεύθυνση: Francesca, Τσαμαδού 33, Πειραιάς, 18531, Ελλάδα.

• Με κάθε άλλη σαφή δήλωση που να γνωστοποιεί την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Ανεξάρτητα από τον τρόπο που θα επιλέξετε, πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της 14ήμερης προθεσμίας. Θα σας αποστέλλουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσής σας σε σταθερό μέσο, όπως email.

Η χρήση του υποδείγματος εντύπου ή της ηλεκτρονικής λειτουργίας δεν είναι υποχρεωτική για εσάς. Κάθε σαφής δήλωση που γνωστοποιεί την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε είναι επαρκής.

​

3. Επιστροφή των προϊόντων

​

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, οφείλετε να επιστρέψετε ή να παραδώσετε τα προϊόντα στη διεύθυνση:

 

Francesca Stores
Τσαμαδού 33
18531, Πειραιάς
Ελλάδα

​

Η επιστροφή πρέπει να γίνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Η προθεσμία τηρείται εφόσον αποστείλετε τα προϊόντα πριν από την εκπνοή της.

Τα άμεσα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή αν λάβατε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν. Στην τελευταία περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την αποστολή για οδηγίες επιστροφής.

Συνιστούμε η επιστροφή να γίνεται με υπηρεσία αποστολής που παρέχει αριθμό παρακολούθησης. Η Francesca δεν ευθύνεται για προϊόντα που χάνονται ή υφίστανται ζημιά κατά τη μεταφορά επιστροφής, πριν παραληφθούν από εμάς.

​

4. Επιστροφή χρημάτων

​

Εφόσον ασκήσετε νόμιμα το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε όλα τα ποσά που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων βασικής/τυπικής παράδοσης της αρχικής παραγγελίας.

Αν επιλέξατε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τη φθηνότερη τυπική μέθοδο αποστολής που προσφέραμε, δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε την πρόσθετη διαφορά κόστους.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης. Μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή έως ότου λάβουμε πίσω τα προϊόντα ή έως ότου προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά σε διαφορετικό μέσο, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για εσάς.

​

5. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

​

Μπορείτε να εξετάσετε τα προϊόντα μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, όπως θα μπορούσατε να κάνετε σε φυσικό κατάστημα.

Είστε υπεύθυνοι για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για την παραπάνω εξέταση. Για να διευκολυνθεί η επιστροφή, παρακαλούμε τα προϊόντα να αποστέλλονται, όπου είναι εφικτό, στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με όλα τα εξαρτήματα, ετικέτες και τυχόν συνοδευτικά τους.

Η αρχική συσκευασία δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης. Ωστόσο, τυχόν ζημιά ή μείωση της αξίας του προϊόντος αξιολογείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

​

6. Εξαιρέσεις για προϊόντα Francesca

​

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, στον βαθμό που προβλέπει ο νόμος, ιδίως στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως κοσμήματα με προσωπική χάραξη, ειδική κατασκευή ή άλλη εξατομίκευση που ζητήθηκε από τον πελάτη.

• Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή εφόσον αποσφραγιστούν μετά την παράδοση. Η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται μόνο όταν το προϊόν παραδίδεται πράγματι σφραγισμένο και η σφράγιση έχει αφαιρεθεί. Για λόγους υγιεινής, αυτό μπορεί να αφορά σφραγισμένα σκουλαρίκια/earrings, όπου υφίσταται τέτοια σφράγιση.

Η απλή αφαίρεση από την εξωτερική συσκευασία, από μόνη της, δεν αποκλείει το δικαίωμα υπαναχώρησης όταν δεν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις της σχετικής εξαίρεσης.

​

7. Διαφοροποίηση από εγγύηση

​

Η υπαναχώρηση είναι διαφορετική από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Η υπαναχώρηση αφορά το δικαίωμα αλλαγής γνώμης εντός 14 ημερών για αγορές από απόσταση. Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης καλύπτει ελαττωματικά ή μη σύμμορφα προϊόντα και ισχύει ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Για πληροφορίες σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, δείτε τη σελίδα Επισκευές και Αντικαταστάσεις.

​

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Χρησιμοποιήστε αυτό το έντυπο μόνο αν προτιμάτε να μη χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης παραπάνω.

Προς:

Francesca Stores
Τσαμαδού 33, 18531, Πειραιάς, Ελλάδα
Email: sales@francesca.gr

​

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την πώληση των ακόλουθων αγαθών:

• Αριθμός παραγγελίας:

• Περιγραφή προϊόντος/προϊόντων:

• Ημερομηνία παραγγελίας:

• Ημερομηνία παραλαβής:

• Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:

• Διεύθυνση καταναλωτή:

• Email ή τηλέφωνο επικοινωνίας:

• Ημερομηνία:

• Υπογραφή καταναλωτή (μόνο αν το έντυπο αποστέλλεται σε χαρτί):