Επισκευές και Αντικαταστάσεις

Νόμιμη Εγγύηση Συμμόρφωσης — 2 Έτη

Στο francesca.gr κάθε κόσμημα και ψευδοκόσμημα που αγοράζετε καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, σύμφωνα με τον Ν. 4967/2022 (ΦΕΚ Α' 171/09.09.2022), ο οποίος ενσωματώνει στην ελληνική νομοθεσία την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771, καθώς και τον Εκτελεστικό Κανονισμό (ΕΕ) 2025/1960 της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Τι καλύπτει η νόμιμη εγγύηση

Η νόμιμη εγγύηση έχει ελάχιστη διάρκεια δύο (2) ετών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος και ισχύει χωρίς καμία πρόσθετη χρέωση για εσάς. Καλύπτει περιπτώσεις όπου το προϊόν:

Έχει κατασκευαστικό ελάττωμα που υπήρχε κατά την παράδοση.
Δεν έχει τα χαρακτηριστικά, το υλικό ή την ποιότητα που περιγράφονταν στη σελίδα του προϊόντος κατά την αγορά.
Δεν είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση για την οποία προορίζεται.

Εάν εντός του πρώτου έτους από την παράδοση εμφανιστεί έλλειψη συμμόρφωσης, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο.

Τα δικαιώματά σας

Εφόσον διαπιστωθεί έλλειψη συμμόρφωσης εντός της περιόδου εγγύησης, δικαιούστε, κατ' επιλογή και χωρίς επιβάρυνση:

Δωρεάν επισκευή του προϊόντος.
Δωρεάν αντικατάσταση με νέο προϊόν ίδιων προδιαγραφών.
Μείωση του τιμήματος, εφόσον η επισκευή ή αντικατάσταση δεν είναι εφικτή ή δεν πραγματοποιηθεί εντός εύλογου χρόνου.
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση και πλήρη επιστροφή χρημάτων, σε περίπτωση μη ουσιώδους έλλειψης συμμόρφωσης.

Τι δεν καλύπτεται

Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει φθορές που προκύπτουν από φυσιολογική χρήση ή κακή χρήση του προϊόντος, όπως ενδεικτικά:

Σταδιακή απώλεια επιχρύσωσης ή επιμετάλλωσης λόγω τριβής ή παρατεταμένης χρήσης.
Οξείδωση ή αποχρωματισμός από επαφή με νερό, ιδρώτα, αρώματα, καλλυντικά ή απορρυπαντικά.
Φθορές από πτώση, κρούση ή κακή αποθήκευση.
Αλλεργικές αντιδράσεις σε υλικά, εφόσον η σύνθεση του προϊόντος αναφερόταν σωστά στην περιγραφή.

Πώς να ασκήσετε την εγγύησή σας

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο [sales AT francesca.gr] έχοντας διαθέσιμη την απόδειξη ή το παραστατικό αγοράς σας. Θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία επιστροφής, επισκευής ή αντικατάστασης.

Σε περίπτωση αγοράς ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης μπορεί να επισκεφθεί το κατάστημα από το οποίο πραγματοποίησε την αγορά προσκομίζοντας το παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο) ή την κάρτα αλλαγής που αφορά το προϊόν. Εάν η αγορά έχει πραγματοποιηθεί ηλεκτρονικά ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μέσω email στο sales AT francesca.gr επισυνάπτοντας φωτογραφία του προϊόντος καθώς και τα σχετικά παραστατικά. Tο κόσμημα θα εξετασθεί για τυχόν ελάττωμα κατασκευής και θα ενημερώση τον πελάτη ανάλογα. Το francesca.gr έχει κάθε νόμιμο δικαίωμα να μη προχωρήσει σε αντικατάσταση ή δωρεάν επισκευή εφόσον δεν πληρούνται οι όροι και προϋποθέσεις της εγγύησης όπως περιγράφονται εδώ.

Σε περίπτωση αντικατάστασης ή επισκευής μέσω e-shop, το προϊόν θα πρέπει να σταλεί στην εταιρεία μας. Τα έξοδα μεταφοράς προς το francesca.gr, επιβαρύνουν αποκλειστικά τον αποστολέα.